FAQ /// Foire aux questions
Nous essayons de répondre aux questions qui nous sont le plus souvent posées.
1 - Mon panier est toujours vide, je n'arrive pas à y mettre des articles.
Nous avons en effet un bug sur certains navigateurs et surtout Internet Explorer. Nous nous efforçons de régler cela au plus vite.
En attendant, quelque soit votre navigateur, nous vous conseillons d'essayer avec un autre. Voici la liste des différents navigateurs et leurs liens de téléchargement.
- Firefox / MAC et PC téléchargement ici ----- FORTEMENT CONSEILLÉ !!!
- Safari / MAC téléchargement ici
- Opéra / MAC et PC téléchargement ici
- Google Chrome / PC téléchargement ici
2 - Comment commander avec les références du catalogue papier ?
En rentrant directement le références soit dans le moteur de recherche en haut à gauche, soit dans le panier en haut à droite de la page d'accueil.
3 - Comment effectuer un retour pour échange ou remboursement ?
Vous avez un délai de 15 jours à réception du colis pour procéder à un retour. Les articles retournés doivent-être neufs, ni lavés, ni abîmés ou sales (taches, brûlures, poils d'animaux ).
Joindre aux articles renvoyés le bon de retour reçu avec la facture, rempli et accompagné du règlement en complément si il y a lieu ( différence de prix et frais de port pour le nouvel envoi ).
4 - J'ai perdu mon mot de passe, comment faire pour le récupérer ?
Si vous connaissez votre nom d'utilisateur, vous cliquez sur "Mon compte" sur la page d'accueil, vous tapez votre nom d'utilisateur et vous cliquez sur : "Perdu votre mot de passe ?". Nous vous renverrons votre mot de passe à votre adresse email.
Si vous ne connaissez plus votre nom d'utilisateur, vous nous envoyez un mail avec vos nom, prénom et code postal à : vpc@goeland.fr, nous vous renverrons votre mot de passe.
Si vous n'avez pas d'adresse mail, vous pouvez nous appeler au : 01 49 44 77 03
5 - Je ne peux commander un article qui apparait sur le site ?
L'article est momentanément en rupture de stock. On peut estimer entre 2 semaines et un mois en général pour que l'article soit de nouveau disponible.
Dorénavant, vous avez la possibilité d'être prévenu par mail en cas de nouvelle disponibilité.
6 - Une taille n'apparaît pas dans le menu déroulant ?
La taille est momentanément en rupture de stock. On peut estimer entre 2 semaines et un mois en général pour qu'elle soit de nouveau disponible.
Dorénavant, vous avez la possibilité d'être prévenu par mail en cas de nouvelle disponibilité.
7 - Un article présent sur le catalogue papier ne l'est pas sur le site ?
Si un article n'est plus visible sur le site, c'est qu'il est définitivement épuisé.
8 - Le délai de livraison ? il est indiqué sur la page d'accueil.
Il est aussi indiqué au moment de la validation de votre commande. C'est un délai estimé. Nous traitons en général votre commande le lendemain (voir le surlendemain) de sa validation sur le site. Et ensuite le colis vous est acheminé en 48h par la poste. Pour la période de noël, le délai est évidemment un peu plus long, et dans ce cas, il est aussi indiqué sur la page d'accueil.
Si vous choisissez le mode d'expédition Chronopost, vous serez livrés en 24h ouvrables.
9 - Peut-on échanger un avoir dans une des Boutiks ?
Vous ne pouvez pas, car les deux sociétés sont différentes et n'ont donc pas la même comptabilité.
10 - Peut-on échanger un article acheté par correspondance dans une des Boutiks ?
Vous ne pouvez pas, les deux sociétés étant différentes.
11 - Date de parution des prochains catalogues ?
Depuis 2009, nous avons désormais 3 parutions de catalogues : Début mai (catalogue printemps), le 15 août (catalogue rentrée), le 15 novembre (catalogue de noël).
Tous les clients, ayant fait au moins une commande dans les 2 précédentes années, le recevront automatiquement. Sauf évidemment ceux qui ont déménagé et ne nous ont pas communiqué par mail (vpc@goeland.fr), par téléphone (01 49 44 77 02) ou par courrier (Goéland Distribution - BP999 - 93473 Neuilly / Marne Cedex), leur nouvelle adresse.
13 - Quels articles sont en promo ?
En général les promos sont là : Le coin des affaires. Il peut y avoir d'autres promos qui sont généralement bien affichées sur la page d'accueil du site.
14 - A quel ordre dois-je faire le chèque et où l'envoyer ?
Ordre : Goéland Distribution
Adresse : Goéland Web Shop - BP999 - 93473 Neuilly sur Marne cedex - France
15 - A quelle température dois-je laver mes tee-shirts ?
Pas plus de 40°C.
Pas de sèchage en machine.
Ne pas repasser la partie imprimée (ou alors à l'envers avec un linge mouillé entre le fer et le textile).
16 - Mon compte bancaire sera-t-il débité tout de suite en cas de paiement en ligne ?
Votre paiement sera envoyé en banque 6 jours après que vous ayez validé votre commande. En général, vous serez donc débité une semaine après avoir passé votre commande.
17 - Combien de temps mon avoir ou bon d'achat est-il valable ?
Il n'y a pas de limite de temps, nous avons accepté récemment un avoir qui datait de mai 2001 (il était en francs) !!!
18 - Qu'est-ce que le contre-remboursement (CR) ?
Le contre-remboursement est un service de la poste qui vous permet de payer votre commande à sa réception au facteur.
Ce mode de paiement coûte 7€80 (en plus des frais de port), prix net, sans majoration, que nous facture la poste !
Si vous êtes absent lors du passage du facteur, il vous laissera un avis de passage dans votre boîte et vous devrez aller chercher votre colis à la poste, muni d'une pièce d'identité.
19 - Qui livre les commandes ?
1 - Si vous sélectionnez le mode de livraison : Colissimo, c'est la Poste.
C'est à dire qu'une fois que le paquet est parti de chez nous il est garanti (par la poste) en 48 heures. Il vous faudra signer à la réception de votre paquet, ceci afin d'éviter que le colis ne soit livré à une autre personne.
Ce mode d'expédition (colissimo suivi) est un peu plus cher que les envois normaux, mais il est garanti.
En cas de perte du paquet (par la poste) nous serons indemnisés ce qui nous permettra de vous réexpédier votre commande.
2 - Pour les livraison en 24h, c'est Chronopost. Les commandes passées avant l'heure limite indiqué sur la page d'accueil, seront livrées le lendemain avant 13h. (Sauf le dimanche et avec une majoration de 6€ si vous voulez être livré le samedi).
20 - Que se passe-t-il si je ne suis pas l?ors de la livraison de ma commande ?
Si vous êtes absents, un avis de passage sera laissé dans votre boite aux lettres avec les indications pour allez la récupérer à la poste la plus près de chez vous.Ceci est valable pour Colissimo et Chronopost
21 - Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?
Désolé, ce n'est pas possible.
22 - Acceptez-vous les virements bancaires (pour les pays étrangers) ?
Désolé ce n'est pas possible non plus.
23 - Pourquoi travaillez-vous avec la poste ?
La poste reste le service de livraison le plus raisonnable financièrement.
Si nous devions utiliser un autre transporteur, le prix des envois serait différent suivant que vous êtes plus ou moins loin de notre entrepôt, et le prix deviendrait très sérieusement déraisonnable, alors qu'il y a (encore, mais pour combien de temps) des bureaux de poste dans pratiquement toutes les villes, voire les villages.
24 - Y a-t-il des parrainages et/ou des cartes de fidélité ?
Pas pour l'instant. Par contre sur votre historique de compte client, il nous est signalé si vous êtes un bon client et dans ce cas nous essayons de vous faire des cadeaux (quand on en a).
99 - Mon nom d'utilisateur ne fonctionne pas ou n'est pas reconnu.
Vous avez peut être mis un espace ou des caractères autres que des chiffres et des lettres en tapant votre nom d'utilisateur. Si votre nom d'utilisateur n'est toujours pas reconnu, n'hésitez pas à nous envoyer un mail avec vos nom, prénom et code postal à : vpc@goeland.fr
Si vous n'avez pas d'adresse mail, vous pouvez nous appeler au : 01 49 44 77 03
99 - Lors de la création de mon compte sur le site, celui-ci m'indique que le nom d'utilisateur existe déjà. Pourquoi ?
Un autre client a déjà choisi ce nom d'utilisateur (il ne peut pas y avoir plusieurs noms d'utilisateurs identiques sur notre site). Vous pouvez ajouter un chiffre en plus de votre pseudo, votre n° de département par exemple.
Vous avez peut être déjà un compte sur notre site, dans ce cas contactez nous afin de le vérifier et d'obtenir votre mot de passe.
Attention, le nom d'utilisateur que vous choisissez ne doit pas nécessairement être votre nom de famille, un autre client portant le même nom que vous a peut être déjà créé un compte sur le goeland.fr
99 - Je ne trouve pas où est notée la référence d'un article sur le site.
Il faut cliquer sur l'image du produit, la référence est sur la fiche de l'article.
